Na SoleClean Brasil, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Se precisar devolver um produto ou comunicar um problema com seu pedido, confira as orientações abaixo.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome e e-mail utilizados na compra;
Se deseja devolver o produto ou comunicar um problema.
Em casos de defeito, avaria, item incorreto ou faltante, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. Esses registros ajudam a agilizar o atendimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, respeitando os demais prazos legais.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
A devolução por arrependimento não terá custo para você. Na devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete da compra.
Se receber um produto danificado, com defeito, diferente do comprado ou com itens faltantes, entre em contato pelo nosso e-mail assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o problema for de responsabilidade da loja ou do produto, os custos necessários à devolução e à solução serão assumidos pela SoleClean Brasil.
Após o contato, enviaremos as orientações para postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível.
Embale o produto de forma segura, preferencialmente utilizando a embalagem original.
Aguarde nossas orientações antes de postar, para evitar despesas desnecessárias e facilitar o rastreamento.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Ao receber a devolução, conferiremos se o conteúdo corresponde ao pedido, incluindo o produto, a versão e a quantidade de itens.
Caso identifiquemos pacote vazio, produto diferente ou itens faltantes, registraremos a ocorrência e entraremos em contato para esclarecimento e apuração antes da conclusão do processo, respeitados os direitos e prazos legais.
As condições do produto serão avaliadas considerando o motivo da devolução. Produtos devolvidos por defeito ou avaria serão analisados levando em conta o problema informado.
Registraremos a solicitação de arrependimento e adotaremos as providências de cancelamento junto ao intermediador financeiro conforme a legislação.
O procedimento de devolução inclui o recebimento e a conferência dos itens. Concluída essa etapa, daremos andamento sem demora às providências restantes para o reembolso, respeitados os prazos legais.
A restituição será realizada pelo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Caso seja necessária outra forma, as orientações serão combinadas com o titular da compra.
Para pagamentos com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
Você será informado quando o estorno ou a restituição for solicitado.
E-mail: [email protected]
Para facilitar o atendimento, informe sempre o número do pedido.
